Supporter Care: Gamification als succesformule

Lange wachtrijen, medewerkers die je van het kastje naar de muur sturen, toch een ander nummer bellen en inhoudelijke ondeskundigheid: het is de verschrikking van elke klant. Toch gebeurt het te vaak dat we bellen met organisaties waar het woord service enkel in de naam van de afdeling zit maar niet in de uitvoering ervan.

Supporters van goede doelen verwachten steeds meer en meer klantgerichtheid van de organisaties die zij steunen. Het belang van een goed gesprek waarin alle vragen aan bod kunnen komen wordt vaak over het hoofd gezien, terwijl juist dát contactmoment de beleving van de supporter kan maken of breken. Greenpeace heeft de laatste jaren flink geïnvesteerd in het verbeteren van deze belangrijke unit binnen de organisatie, onder ander door het inzetten van Gamification.  Wil jij weten hoe je jouw supporter zo goed mogelijk bedient en hoe jij gamification zou kunnen inzetten om betere performance te realiseren? Meld je dan snel aan, de mensen van Greenpeace vertellen je er graag meer over!